Maîtrisez l'art du service client en finance
Développez vos compétences avec notre formation complète qui transforme les professionnels en experts reconnus du secteur financier canadien.
Nos résultats parlent d'eux-mêmes
Des chiffres concrets qui démontrent l'efficacité de notre approche pédagogique adaptée aux réalités du secteur financier.
Amélioration des performances
Progression mesurée sur les indicateurs clés de service client après 3 mois
Entreprises partenaires
Banques, assurances et institutions financières qui nous font confiance
Note moyenne
Évaluation des participants sur la qualité et pertinence du contenu
Taux de complétion
Participants qui terminent intégralement le parcours de formation
Pourquoi choisir notre formation ?
Comparaison objective entre les différentes approches de formation disponibles sur le marché canadien.
| Critères essentiels | Formation traditionnelle | Cours en ligne générique | Notre programme perivoluntra |
|---|---|---|---|
| Contenu spécialisé finance | Théorique et généraliste | Superficiel | Expertise approfondie |
| Cas pratiques canadiens | Limités | Inexistants | Plus de 200 études de cas |
| Accompagnement personnalisé | Groupe de 30+ personnes | Aucun suivi | Mentor dédié |
| Certification reconnue | Variable selon l'organisme | Non reconnue | Agréée par l'industrie |
| Flexibilité horaire | Horaires fixes imposés | Totale mais sans structure | Adaptée à votre rythme |
Programme détaillé
Un parcours structuré en 6 phases progressives, conçu pour développer une expertise complète du service client financier. Chaque module intègre théorie, pratique et évaluation continue.
Points forts du programme
- Méthodes pédagogiques interactives
- Simulations de situations réelles
- Évaluations pratiques régulières
- Ressources exclusives du secteur
- Réseau professionnel actif
Fondamentaux du service financier
Introduction aux spécificités du secteur, réglementation canadienne, enjeux éthiques et cadre professionnel. Base indispensable pour comprendre l'environnement de travail.
Durée : 3 semainesCommunication client avancée
Techniques de communication adaptées aux produits financiers, gestion des objections, écoute active et personnalisation de l'approche selon le profil client.
Durée : 4 semainesGestion des situations complexes
Traitement des réclamations, gestion de crise, médiation et résolution de conflits. Développement de la résilience professionnelle et des compétences relationnelles.
Durée : 4 semainesOutils numériques et données
Maîtrise des plateformes CRM, analyse des données client, utilisation des tableaux de bord et optimisation des processus digitaux.
Durée : 3 semainesVente consultative éthique
Identification des besoins réels, proposition de solutions adaptées, techniques de vente respectueuses et construction de relations durables avec la clientèle.
Durée : 4 semainesSynthèse et certification
Mise en situation globale, évaluation des compétences acquises, préparation à la certification et construction du plan de développement professionnel personnalisé.
Durée : 2 semainesReconnaissance professionnelle
Notre formation est reconnue par les principales institutions du secteur financier canadien
Banque du Canada
Certification agréée pour les conseillers financiers
AMF Québec
Programme validé par l'Autorité des marchés financiers
Association bancaire
Membre actif de l'Association des banquiers canadiens
Nos diplômés bénéficient d'une reconnaissance immédiate sur le marché du travail grâce à la qualité et la spécificité de leur formation.
Témoignage d'ancienne participante
« Cette formation a complètement transformé ma façon d'aborder le service client. Les modules sur la gestion des situations complexes m'ont donné des outils concrets que j'utilise quotidiennement. L'approche pédagogique est vraiment adaptée aux réalités du terrain, avec des exemples tirés de vrais cas d'entreprises québécoises. »En savoir plus sur notre approche